Para iade politikası

Leila Shoes olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyor ve iade, iptal ve cayma hakkı süreçlerini Türk mevzuatına uygun şekilde yürütüyoruz. Aşağıda, müşterilerimizin haklarını ve yükümlülüklerini düzenleyen detaylı politikamız yer almaktadır.
1. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler, mesafeli satış sözleşmelerinde (örneğin, internet üzerinden yapılan alışverişlerde) hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilirler. Bu kapsamda:
1.1 Cayma Hakkı Süresi
  • Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü bir kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gündür.
  • Birden fazla ürünün tek siparişte sipariş edilip ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda, son ürünün teslim tarihi esas alınır.
  • Belirli bir süre boyunca düzenli teslimat yapılması kararlaştırılan sözleşmelerde, ilk teslimat tarihi esas alınır.
1.2 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Cayma hakkı, aşağıdaki durumlarda kullanılamaz:
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (örneğin, özel ölçülerde veya kişiselleştirilmiş ürünler).
  • Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin, kullanılmış, denenmiş veya deforme olmuş [Ürün Kategorisi Örn: ayakkabılar, kozmetik ürünleri, iç giyim]).
  • Ambalajı açılmış, kullanılmış, etiketlerinin kesilmiş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.
1.3 Cayma Hakkının Kullanımı
  • Tüketici, cayma hakkını kullanmak için, cayma hakkı süresi içinde Leila Shoes'a yazılı olarak (e-posta veya iadeli taahhütlü mektup) bildirimde bulunmalıdır.
  • Cayma hakkı bildiriminde; sipariş numarası, ürün bilgisi ve iletişim bilgileri açıkça belirtilmelidir.
  • Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürün, orijinal kutusu, ambalajı ve faturasıyla (varsa tüm aksesuarlarıyla) birlikte [Şirket Kısa Adı]’na gönderilmelidir.
1.4 Cayma Hakkı Sonrası İade Süreci
  • Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin ulaşmasından itibaren, [Şirket Kısa Adı], ürün bedelini 14 gün içinde tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.
  • İade edilen ürünün, Leila Shoes'a ulaşması ve incelenmesi sonrasında, ürünün kullanılmamış, etiketinin kesilmemiş ve hasar görmemiş olduğunun tespit edilmesi gerekmektedir.
  • Kargo Ücretleri:
    • Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo veya Sürat Kargo ile iade edilmesi durumunda kargo masrafları satıcıya Leila Shoes'a aittir.
    • Ancak, iadenin anlaşmalı kargo firmamız dışında başka bir firma ile gönderilmesi halinde, oluşacak kargo bedeli ve risk tüketicinin sorumluluğundadır.
2. AYIPLI ÜRÜN DURUMLARI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve devamı maddelerine göre, satılan malın ayıplı (defolu, üretim hatalı vb.) olması durumunda, tüketicinin aşağıdaki seçimlik hakları bulunmaktadır:
  1. Ürünün bedel iadesini talep etme.
  2. Ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep etme.
  3. Ayıp oranında bedel indirimi talep etme.
  4. Ürünün ücretsiz onarılmasını talep etme.
Ayıplı ürünlerin iadesinde dikkat edilmesi gereken hususlar:
  • Tüketici, ayıbı fark ettiği tarihten itibaren yasal süreler içinde durumu Leila Shoes'a bildirmelidir.
  • Ayıplı ürünlerin ve bu süreçteki giden/gelen tüm kargo ücretleri Leila Shoes tarafından karşılanır.
3. TESLİM ALINMAYAN ÜRÜNLER
Tüketicinin adreste bulunmaması, yanlış adres beyanı veya herhangi bir sebeple kargoyu teslim almaması durumunda aşağıdaki prosedürler uygulanır:
  • Teslim alınmayan ürün Leila Shoes’a geri döndüğünde, tüketiciye kayıtlı iletişim kanalları üzerinden bilgi verilir.
  • Tüketici ürünün yeniden gönderilmesini talep ederse, doğacak yeni kargo teslimat bedeli tüketiciye yansıtılır.
  • Siparişin tamamen iptal edilmek istenmesi durumunda, gidiş-dönüş kargo maliyetleri düşülerek kalan ürün bedeli tüketiciye iade edilir.
4. GENEL HÜKÜMLER
  • Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
  • Leila Shoes, bu politikayı önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Ancak, değişiklikler yalnızca ileriye dönük uygulanır ve mevcut siparişleri etkilemez.
5. İLETİŞİM BİLGİLERİ
İptal, cayma ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
  • Leila Shoes
  • Adres : Hürriyet Mahallesi 260.Sokak No.4/C Gaziosmanpaşa/İstanbul
  • Telefon : 0(530) 456 47 62